Para cancelar uma compra, solicitar um reembolso ou estorno, o primeiro passo é entrar em contato com o estabelecimento em que a transação foi realizada. Como somos apenas o meio de pagamento, somente eles podem executar esse procedimento. 


A Acesso, como toda administradora de cartão, não possui autorização para realizar ou cancelar compras nos cartões dos seus clientes. Após o estabelecimento informar o cancelamento da transação, o estorno/reembolso poderá ser realizado em até 15 dias ao seu cartão. Caso ele não seja realizado nesse prazo, você deverá nos mandar o comprovante de cancelamento, para que possamos enviar para análise da Mastercard, que estabelece o prazo de 45 dias. 


No comprovante de cancelamento é necessário conter o nome da loja/site; data e valor da compra; além da confirmação do cancelamento.


Nossos canais de atendimento: